Políticas
Trocas e Devoluções
Política de troca
Aceitamos troca em caso de divergência entre o produto recebido e o anunciado (tamanho errado enviado, defeito não informado, produto diferente do pedido). O prazo para solicitar a troca é de 7 dias corridos a partir do recebimento.
Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail contato@reusekennya.com.br informando o número do pedido, o motivo da solicitação e fotos do produto recebido. Retornamos em até 2 dias úteis com as instruções para devolução.
Condições do produto para troca
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido — sem uso, sem marcas adicionais e com a embalagem original quando possível. Itens com sinais de uso após o recebimento não são elegíveis para troca.
Reembolso
Confirmada a troca, o reembolso é processado pelo Mercado Pago no prazo de até 10 dias úteis. Para pagamentos via PIX ou boleto, o crédito é devolvido na conta de origem. Para cartão de crédito, o estorno aparece na fatura seguinte.
Itens que não aceitamos devolução
Não aceitamos devolução por arrependimento de compra, diferença de tonalidade entre a foto e o produto real (variações de monitor), ou peças que não se encaixaram após o uso. Recomendamos verificar bem as informações de tamanho antes de finalizar a compra.
Frete de devolução
Nos casos de erro nosso (produto errado ou com defeito não informado), o frete de devolução é por nossa conta. Em demais situações, o frete é de responsabilidade do comprador.
Dúvidas sobre sua troca? Fale com a gente.